Bienvenue au Bureau de l’Ombudsman

Notre Bureau propose des services de règlement informel des litiges à tous les titulaires d’un contrat signé avec le Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD), le Fonds des Nations unies pour la population (FNUAP), le Fonds des Nations unies pour l’enfance (UNICEF), le Bureau des Nations unies pour les services d’appui aux projets (UNOPS) et ONU Femmes. Nous sommes un organisme où l’on peut discuter en toute confidentialité des problèmes rencontrés sur le lieu de travail et étudier les options possibles pour résoudre les conflits du travail. Nous nous appuyons sur plus de dix années d’expérience de la résolution des litiges sur le lieu de travail au sein des fonds et des programmes des Nations Unies.

Nous nous abstenons de prendre parti dans les litiges et nous travaillons de façon totalement indépendante vis-à-vis de l’administration. Nous vous écouterons exposer les problèmes que vous rencontrez sur votre lieu de travail et nous vous aiderons à élaborer des stratégies pour les régler. Si vous avez besoin d’assistance sur la manière de résoudre un litige ou si vous voulez que l’on vous aide à faire le point sur les options qui s’offrent à vous, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons vous aider à mettre à plat toutes les possibilités, à désembrouiller une situation complexe ou à trouver des informations ou des éclaircissements sur les politiques et procédures. Nous pouvons aussi animer une discussion, rechercher des faits pertinents, exercer un rôle de médiateur dans le cadre d’un différend ou vous orienter vers un autre point focal au sein de l’organisation, qui sera mieux à même de vous épauler.

Nous aidons également le PNUD, le FNUAP, l’UNICEF, l’UNOPS et ONU Femmes à déterminer les causes profondes d’un conflit sur le lieu de travail, et nous formulons des recommandations sur les moyens de remédier aux causes systémiques de conflits de façon constructive au sein de l’organisation.

Ce site Web contient toutes les informations utiles à propos de notre travail. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous prêter assistance.

Nos Principes

Confidentialité

Lorsqu’il travaille sur une affaire, le Bureau de l’Ombudsman prend toutes les précautions requises pour protéger l’identité du titulaire du contrat ; cependant, surtout dans les affaires compliquées, il est parfois nécessaire de mobiliser toutes les parties pour tenter de trouver ensemble une solution. L’Ombudsman étudiera alors avec le visiteur le meilleur moyen de faire avancer son affaire lorsqu’il ne paraît pas possible de préserver l’anonymat. L’Ombudsman présentera le plus objectivement possible toutes les options envisageables en vue de leur examen.

En tout état de cause, l’Ombudsman ne mentionne jamais le nom du titulaire du contrat sans l’aval de ce dernier. À ce propos, il est souvent précisé pendant les discussions préliminaires si le titulaire du contrat donne à l’Ombudsman toute latitude pour se renseigner en son nom.

Impartialité et neutralité

Un Ombudsman ne peut pas se faire l’avocat de toute partie à un différend et n’est pas non plus en situation de condamner, mais doit plutôt s’assurer de la régularité de la procédure. Si l’Ombudsman estime que la justice n’a pas été rendue dans une affaire donnée, il adressera une recommandation à l’organe exécutif. Un Ombudsman ne rend ni n’exécute aucune décision ; son rôle consiste à s’efforcer de trouver un règlement équitable pour tout différend dont il est saisi.

Indépendance

Le Bureau de l’Ombudsman bénéficie d’une entière indépendance structurelle et fonctionnelle vis-à-vis des autres entités et fonctionnaires de l’organisation. L’Ombudsman rend compte du travail du Bureau aux organisations via son rapport annuel. Il organise également des réunions informelles avec les dirigeants exécutifs des organisations.

Informalité

L’Ombudsman ne prend part à aucune procédure judiciaire ou administrative formelle des fonds des programmes relative aux différends ou aux problèmes sur le lieu de travail.

Un conflit sur le lieu de travail?

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Notre dernier Rapport Annuel ici

2023 Rapport Annuel

Nos services

Listening

The Office of the Ombudsman is a safe space to discuss workplace concerns in complete confidentiality and without fear of retaliation. An Ombudsman will be an active listener to your concern and will help you explore options on how to deal with workplace issues.

Identification and Evaluation of Options

An Ombudsman will help you identify your options when it comes to dealing with a difficult workplace situation. He or she will help you evaluate those options in an objective and confidential manner.

Facilitation of Dialogue

When the Ombudsman has obtained permission from you, he or she can intervene as a facilitator of dialogue between you and a third party.

Mediation

An Ombudsman can help mediate between two conflicting parties. Mediation is a deliberate process aimed at bringing resolution to conflict. It is a more involved process than facilitation of dialogue and may require that parties are brought together in the same room to discuss workplace issues of concern.

Feedback about Systematic Trends

The Ombudsman collects and analyses data derived from its casework. The Office of Ombudsman publishes its annual report. It offers feedback to the administration on systemic issues and suggests recommendations on how to address some of the root causes of conflict within the organization.

Shuttle Diplomacy

There could be situations where the two parties prefer not to face one another in person but allow the Ombudsman to become a “shuttle diplomat” and go in between the two parties as they attempt to resolve their conflict.

Coaching

An Ombudsman can coach you on how to deal with a particular workplace situation. He or she may be a sounding board for a particular solution you are exploring or may coach you on how to have difficult conversations or how to give feedback for example.