Bienvenido a la Oficina del Ombudsman

Nuestra Oficina ofrece servicios dedicados e informales de solución de controversias a todos los titulares de contratos de PNUD, FNUAP, UNICEF, UNOPS y ONU-Mujeres. Somos una instancia confidencial para analizar problemas en el lugar de trabajo y buscar soluciones a conflictos laborales. Tenemos más de 10 años de experiencia brindando este tipo de asistencia en Fondos y Programas.

No tomamos partido en las controversias y operamos en forma independiente de la administración. Escucharemos sus inquietudes y le ayudaremos a elaborar estrategias para abordarlas. Si necesita ayuda para resolver conflictos o quiere saber qué alternativas tiene para hacer frente a un conflicto, comuníquese con nosotros. Podemos ayudarle a identificar alternativas, desenmarañar una situación complicada, proporcionar información o aclaración sobre políticas y procedimientos, facilitar un debate, investigar los hechos pertinentes, mediar en una controversia o derivarlo a otro coordinador dentro de la organización que pueda serle de utilidad.

También ayudamos al PNUD, el FNUAP, UNICEF, UNOPS y ONU-Mujeres a analizar la raíz de un conflicto en el lugar de trabajo y hacemos recomendaciones sobre cómo abordar en forma constructiva sus causas sistémicas dentro de la organización.

Este sitio web contiene toda la información relativa a nuestro trabajo. Si necesita más ayuda, comuníquese con nosotros; estaremos encantados de atender su inquietude.

Nuestros Principios

Confidencialidad

La Oficina del Ombudsman toma todas las precauciones necesarias para proteger la identidad del titular del contrato mientras trabaja en un caso; sin embargo, en especial en casos complicados, en ocasiones es necesario comprometer a todas las partes en un intento por buscar en conjunto una solución. En estas instancias, el Ombudsman analizará con el visitante la mejor forma de avanzar cuando no sea factible mantener el anonimato.  Al analizar las opciones, el Ombudsman las presentará en la forma más objetiva posible.

En cualquier caso, el Ombudsman nunca mencionará el nombre del titular del contrato sin su aprobación. En este sentido, en las conversaciones preliminares se llega a un acuerdo respecto de si el titular del contrato autoriza al Ombudsman a hacer las consultas en su nombre.

Imparcialidad y neutralidad

Un Ombudsman no puede convertirse en defensor de ninguna de las partes en un conflicto y tampoco está en condiciones de encontrar culpables, sino de garantizar que se siga el debido proceso. Si el Ombudsman considera que no ha prevalecido la justicia en un caso determinado, presentará sus recomendaciones al órgano ejecutivo. Un Ombudsman no toma una decisión ni elabora políticas, sino que se esfuerza por encontrar una solución justa a la controversia planteada.

Independencia

La Oficina del Ombudsman es independiente en su estructura y funcionamiento de otros oficiales y organismos institucionales. El Ombudsman rinde cuentas de la labor de la Oficina a las organizaciones a través del informe anual. También sostiene reuniones informales con los Directores Ejecutivos de las organizaciones.

Informalidad

El Ombudsman no participa en ningún procedimiento formal adjudicativo u administrativo de los Fondos y Programas relacionados con controversias o inquietudes laborales.

¿Conflicto en el trabajo?

Comuníquese con nosotros

Infórmese con nuestro
Boletín del Ombudsman

2023 Informe Anual

Servicios

Escucha

La Oficina del Ombudsman es un espacio seguro para analizar inquietudes laborales en completa confidencialidad y sin miedo a represalias. Un Ombudsman escuchará en forma activa sus inquietudes y le ayudará a analizar alternativas para manejar los problemas en el lugar de trabajo.

Identificación y evaluación de alternativas

Un Ombudsman le ayudará a identificar sus alternativas cuando llegue el momento de enfrentar una situación laboral difícil. Además, ofrecerá asistencia para evaluar esas alternativas de una manera objetiva y confidencial.

Facilitación del diálogo

Con su autorización, el o la Ombudsman puede intervenir como facilitador del diálogo entre usted y una tercera parte.

Mediación

Un Ombudsman puede ayudar a mediar entre dos partes en conflicto. La mediación es un proceso deliberado que busca una solución a una controversia. Es más complicada que la facilitación del diálogo y puede requerir que las partes se reúnan en la misma sala para discutir los temas laborales en cuestión.

Observaciones sobre tendencias sistemáticas

El Ombudsman recopila y analiza los datos que obtiene de la atención individual de los casos. La Oficina del Ombudsman publica su informe anual, en el que ofrece observaciones a la administración sobre asuntos sistémicos y sugiere recomendaciones sobre cómo abordar de raíz las causas de conflicto dentro de la organización.

Diplomacia itinerante

En algunas situaciones ambas partes prefieren no encontrarse en persona y permiten que el Ombudsman haga de “diplomático itinerante” y se mueva entre las dos partes en un intento por solucionar su conflicto.

Orientación o coaching

Un Ombudsman puede orientarlo sobre cómo enfrentar una situación específica en el lugar de trabajo. Con él o ella, usted puede poner a prueba una solución concreta que esté analizando o recibir orientación sobre cómo mantener una conversación compleja o entregar retroalimentación.