Training

Además de nuestra serie de seminarios web periódicos, haga clic aquí: Summer-Webinars-2020-Calendar, Fall-Webinars-2020-Calendar, la Oficina del Ombudsman se complace en presentar su plan de estudios de capacitación que incluye algunas adiciones nuevas con el objetivo de ayudar a todo el personal a perfeccionar sus habilidades para el manejo de conflictos.

Nuestras capacitaciones se enfocan ampliamente en varios aspectos de la comunicación y están diseñadas para satisfacer las necesidades de todos, en diferentes marcos de tiempo.

El más popular de nuestros cursos es un taller de medio día sobre Conversaciones desafiantes en el trabajo (y más allá). Las personas a menudo tienden a abstenerse de participar en conversaciones difíciles, lo que resulta en problemas que simplemente se agrandan. Este taller se enfoca en enfoques prácticos de aspectos clave de la comunicación y preocupaciones humanas fundamentales, brindándole la oportunidad de aprender formas poderosas de convertir conversaciones desafiantes en productivas, ya sean profesionales o personales.

Una adición reciente a nuestro plan de estudios incluye un programa de un día sobre “Civilidad y respeto en el trabajo” que proporciona una introducción al modelo de “Comunicación no violenta” y explora aspectos de la inteligencia social y emocional. Aprenderá a practicar la compasión y la empatía en conversaciones cargadas de emociones para ser más eficaz en la prevención y resolución de conflictos.

Otro programa de un día, “Mediación: la elección correcta en el momento adecuado” ha sido diseñado para proporcionar ejemplos concretos de: el proceso de mediación y cómo funciona, cómo prepararse para la mediación y qué esperar durante el proceso. También le ayudará a comprender mejor su papel como parte de la mediación.

Además, hemos introducido un entrenamiento de manejo de conflictos de dos días que se divide en cuatro sesiones de medio día que se pueden tomar de forma consecutiva o en diferentes momentos. Se enfoca en aprender diferentes mecanismos de resolución de conflictos y su aplicación en un contexto laboral. Uno de los objetivos clave de la capacitación es ayudar al personal a desarrollar las competencias básicas de mediación, y recomendamos encarecidamente esta capacitación a quienes tienen una función de supervisión.

También tenemos una capacitación de un día sobre Negociación – Conceptos y técnicas clave.

Finalmente, tenemos una capacitación en línea sobre manejo de conflictos titulada: Manejo efectivo de conflictos en el lugar de trabajo de la ONU. Innovador y único (pronto disponible también en francés y español) explica de forma interactiva cómo todos podemos prevenir y gestionar los conflictos de forma más eficaz, y a qué recursos pueden acceder el personal y la dirección además de los de la Oficina del Defensor del Pueblo.