Bienvenido a la Oficina del Ombudsman

Nuestra Oficina ofrece servicios dedicados e informales de solución de controversias a todos los titulares de contratos de PNUD, FNUAP, UNICEF, UNOPS y ONU-Mujeres. Somos una instancia confidencial para analizar problemas en el lugar de trabajo y buscar soluciones a conflictos laborales. Tenemos más de 10 años de experiencia brindando este tipo de asistencia en Fondos y Programas.

No tomamos partido en las controversias y operamos en forma independiente de la administración. Escucharemos sus inquietudes y le ayudaremos a elaborar estrategias para abordarlas. Si necesita ayuda para resolver conflictos o quiere saber qué alternativas tiene para hacer frente a un conflicto, comuníquese con nosotros. Podemos ayudarle a identificar alternativas, desenmarañar una situación complicada, proporcionar información o aclaración sobre políticas y procedimientos, facilitar un debate, investigar los hechos pertinentes, mediar en una controversia o derivarlo a otro coordinador dentro de la organización que pueda serle de utilidad.

También ayudamos al PNUD, el FNUAP, UNICEF, UNOPS y ONU-Mujeres a analizar la raíz de un conflicto en el lugar de trabajo y hacemos recomendaciones sobre cómo abordar en forma constructiva sus causas sistémicas dentro de la organización.

Este sitio web contiene toda la información relativa a nuestro trabajo. Si necesita más ayuda, comuníquese con nosotros; estaremos encantados de atender su inquietude.

Nuestros Principios

Confidencialidad

La Oficina del Ombudsman toma todas las precauciones necesarias para proteger la identidad del titular del contrato mientras trabaja en un caso; sin embargo, en especial en casos complicados, en ocasiones es necesario comprometer a todas las partes en un intento por buscar en conjunto una solución. En estas instancias, el Ombudsman analizará con el visitante la mejor forma de avanzar cuando no sea factible mantener el anonimato.  Al analizar las opciones, el Ombudsman las presentará en la forma más objetiva posible.

En cualquier caso, el Ombudsman nunca mencionará el nombre del titular del contrato sin su aprobación. En este sentido, en las conversaciones preliminares se llega a un acuerdo respecto de si el titular del contrato autoriza al Ombudsman a hacer las consultas en su nombre.

Imparcialidad y neutralidad

Un Ombudsman no puede convertirse en defensor de ninguna de las partes en un conflicto y tampoco está en condiciones de encontrar culpables, sino de garantizar que se siga el debido proceso. Si el Ombudsman considera que no ha prevalecido la justicia en un caso determinado, presentará sus recomendaciones al órgano ejecutivo. Un Ombudsman no toma una decisión ni elabora políticas, sino que se esfuerza por encontrar una solución justa a la controversia planteada.

Independencia

La Oficina del Ombudsman es independiente en su estructura y funcionamiento de otros oficiales y organismos institucionales. El Ombudsman rinde cuentas de la labor de la Oficina a las organizaciones a través del informe anual. También sostiene reuniones informales con los Directores Ejecutivos de las organizaciones.

Informalidad

El Ombudsman no participa en ningún procedimiento formal adjudicativo u administrativo de los Fondos y Programas relacionados con controversias o inquietudes laborales.

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Boletín del Ombudsman

2023 Informe Anual

Servicios

Listening

The Office of the Ombudsman is a safe space to discuss workplace concerns in complete confidentiality and without fear of retaliation. An Ombudsman will be an active listener to your concern and will help you explore options on how to deal with workplace issues.

Identification and Evaluation of Options

An Ombudsman will help you identify your options when it comes to dealing with a difficult workplace situation. He or she will help you evaluate those options in an objective and confidential manner.

Facilitation of Dialogue

When the Ombudsman has obtained permission from you, he or she can intervene as a facilitator of dialogue between you and a third party.

Mediation

An Ombudsman can help mediate between two conflicting parties. Mediation is a deliberate process aimed at bringing resolution to conflict. It is a more involved process than facilitation of dialogue and may require that parties are brought together in the same room to discuss workplace issues of concern.

Feedback about Systematic Trends

The Ombudsman collects and analyses data derived from its casework. The Office of Ombudsman publishes its annual report. It offers feedback to the administration on systemic issues and suggests recommendations on how to address some of the root causes of conflict within the organization.

Shuttle Diplomacy

There could be situations where the two parties prefer not to face one another in person but allow the Ombudsman to become a “shuttle diplomat” and go in between the two parties as they attempt to resolve their conflict.

Coaching

An Ombudsman can coach you on how to deal with a particular workplace situation. He or she may be a sounding board for a particular solution you are exploring or may coach you on how to have difficult conversations or how to give feedback for example.