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En 2025, le travail du Bureau de l’Ombudsman auprès de UNDP, UNFPA, UNICEF, UNOPS et UN Women avait un fil conducteur : accompagner les collègues confrontés à des changements organisationnels soudains et profonds. Les évolutions du financement, les crises géopolitiques et les efforts de restructuration et de relocalisation ont affecté un personnel contraint d’assimiler rapidement de nouvelles réalités et de s’y adapter.
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L’année 2024 a été marquée par de nombreux défis qui ont mis à l’épreuve la résilience et la capacité d’adaptation du personnel. Au moment de la préparation du rapport annuel 2024, l’année 2025 avait déjà apporté un ensemble entièrement nouveau de défis sans précédent et d’importants changements géopolitiques. L’évolution de la situation a obligé le Bureau de l’Ombudsman pour UNDP, UNFPA, UNICEF, UNOPS et UN Women (le Bureau) à innover sans cesse et à adapter ses méthodes et stratégies de résolution des conflits pour faire face à la complexité des environnements de travail des Nations Unies à travers le monde.
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En 2023, les transitions, les crises simultanées, les contraintes de financement, le travail hybride, l’instabilité politique, les problèmes de santé mentale et les risques d’épuisement professionnel ont affecté le milieu de travail de UNDP, UNFPA, UNICEF, UNOPS et UN-Women (les organisations). Les organisations et leur personnel ont fait face à une volatilité, une incertitude, une complexité et une ambiguïté accrues. Le Bureau de l’Ombudsman pour UNDP, UNFPA, UNICEF, UNOPS et UN-Women (le Bureau) a ainsi renforcé ses activités de sensibilisation, ses missions sur le terrain et ses efforts de médiation. Il a constaté une évolution vers une gestion des ressources humaines davantage centrée sur les personnes dans les organisations, tant pour les fonctionnaires que pour le personnel affilié. Cette évolution reconnaissait que les environnements de travail complexes affectent directement les personnes et leur vie, lesquelles ont néanmoins fait preuve de résilience pour accomplir leur mission dans des circonstances difficiles.
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Le Bureau de l’Ombudsman chargé des fonds et programmes des Nations Unies traversait une période de transition durant la période considérée, qui se poursuivait à la rédaction du présent rapport : deux de ses principaux postes professionnels, celui d’Ombudsman et celui de spécialiste de l’Ombudsman, sont restés vacants en 2022. Malgré des effectifs insuffisants, l’équipe du Bureau a continué à fournir des services avec dévouement et tient à exprimer sa reconnaissance et ses remerciements à l’ensemble de la direction et du personnel des cinq organisations desservies pour leur confiance et leur soutien. La coopération et la franchise des représentants résidents, des services des ressources humaines, juridiques, de déontologie et d’enquête, ainsi que des représentants du personnel, qui ont encouragé leurs collègues à recourir aux services du Bureau, ont contribué à l’efficacité globale du règlement informel des conflits au travail.
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Alors que les restrictions liées à la pandémie de COVID-19 entraient dans leur deuxième année en 2021, le Bureau de l’Ombudsman chargé des fonds et programmes des Nations Unies a continué à servir sa communauté en perfectionnant ses dispositifs virtuels. Il est encourageant que les équipes d’ombudsmans et de médiation aient pu traiter efficacement une hausse de 27 pour cent du nombre de dossiers individuels et collectifs portés à l’attention de l’Ombudsman. Dans leurs activités de sensibilisation et de formation, elles ont aussi proposé des classes de maître virtuelles, des webinaires et des modules de renforcement des compétences en gestion des conflits à un public mondial dans les six langues officielles, certaines interventions répondant à des besoins précis exprimés par les bureaux de pays ou au niveau régional. Au total, le Bureau a animé plus de 100 séances virtuelles ; celles destinées aux facilitateurs pour un environnement de travail respectueux et le programme pilote certifiant en gestion des conflits à l’intention des responsables méritent une mention particulière.
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Pour le Bureau de l’Ombudsman chargé des fonds et programmes des Nations Unies, comme pour les bureaux du monde entier, l’année 2020 a été dominée par la pandémie de COVID-19. La menace concrète pour la santé et la sécurité du personnel du Bureau et de l’ensemble du personnel des Nations Unies a nécessité plusieurs modifications des procédures et de nouveaux moyens d’interagir avec les personnes desservies. Malgré tout, 2020 a été une année très productive, marquée par l’achèvement de projets lancés en 2019, des progrès continus importants dans la gestion des conflits et la poursuite du développement des services correspondants.
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En présentant son rapport sur les travaux du Bureau en 2019, l’Ombudsman chargé des fonds et programmes des Nations Unies fait le bilan d’une année très productive tout en se préparant aux défis considérables à venir en cette période de COVID-19. Pour y répondre sans délai, le Bureau renforcera encore les interventions qui exploitent les possibilités de communication virtuelle dans le cadre du développement continu des systèmes informels de règlement des conflits
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Pour le Bureau de l’Ombudsman chargé des fonds et programmes des Nations Unies, l’année 2018 peut se résumer en deux chiffres : plus 20 pour cent, soit l’augmentation du nombre de dossiers par rapport à l’année précédente, et moins 50 pour cent, soit la réduction du personnel professionnel à temps plein depuis 2017 (qui se poursuit à ce jour).
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L’année 2017 a été marquante pour le Bureau de l’Ombudsman chargé des fonds et programmes des Nations Unies. Le Bureau a répondu à la demande croissante de règlement informel des conflits au travail de plusieurs manières constructives : en renforçant son panel de spécialistes du règlement des conflits ; en effectuant des visites dans les bureaux de pays et en intensifiant les activités de sensibilisation et de formation dans toutes les organisations desservies ; et en élaborant des initiatives novatrices pour rapprocher l’Ombudsman de toutes les personnes titulaires d’un contrat au sein des fonds et programmes.
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Le Bureau de l’Ombudsman chargé des fonds et programmes des Nations Unies propose des services informels de règlement des conflits au travail au personnel du Programme des Nations Unies pour le développement (UNDP), du Fonds des Nations Unies pour la population (UNFPA), du Fonds des Nations Unies pour l’enfance (UNICEF), du Bureau des Nations Unies pour les services d’appui aux projets (UNOPS) et de l’Entité des Nations Unies pour l’égalité des sexes et l’autonomisation des femmes (UN Women).
Si vous êtes titulaire d’un contrat auprès du PNUD, de l’UNICEF, de l’UNFPA, de l’UNOPS ou d’ONU Femmes et avez besoin d’aide pour résoudre un conflit ou clarifier les options dont vous disposez pour régler un différend, contactez-nous.