Programme des facilitateurs pour un milieu de travail respectueux (RWF)

Le programme des facilitateurs pour un milieu de travail respectueux (RWF) est une initiative du Bureau de l’Ombudsman, constituée d’une communauté de collègues formés aux compétences de gestion des conflits afin de soutenir leurs pairs pour les préoccupations liées au milieu de travail.

Les RWF sont basés sur le terrain, au sein de leurs propres bureaux de pays et régionaux, et peuvent ainsi constituer un premier point de contact chaque fois que le personnel a une préoccupation liée au milieu de travail. Tout membre du personnel, quel que soit son type de contrat, peut contacter le RWF de son bureau.

Le Bureau de l’Ombudsman gère, supervise et soutient les RWF tout au long de leur mandat. Comme les RWF exercent leur rôle dans certaines limites, ils peuvent orienter des cas vers le Bureau de l’Ombudsman lorsque cela est approprié et si le collègue visiteur y consent. S’ils le préfèrent, les membres du personnel peuvent contacter directement le Bureau de l’Ombudsman.

Les RWF sont des volontaires pairs formés, proposés et élus par leurs propres collègues. Le Bureau de l’Ombudsman forme entièrement les RWF avant qu’ils ne soient autorisés à assumer ce rôle, et les supervise et les soutient tout au long de leur mandat.

L’objectif du programme est de renforcer les capacités en matière de prévention et de résolution des conflits au niveau local, dans les bureaux de pays et régionaux du PNUD, de l’UNFPA et d’ONU Femmes.

Ce que font les RWF

Si votre bureau compte un RWF et que vous avez une préoccupation liée au milieu de travail, vous pouvez demander à le rencontrer. Lors de cette rencontre, vous pouvez vous attendre à une conversation confidentielle, en tête-à-tête, sur toute question liée au milieu de travail. Les RWF sont formés pour :

Écouter

Vous accorder toute leur attention, dans un espace sûr, afin que vous puissiez partager vos préoccupations.

Poser des questions

Vous aider à comprendre votre situation sous des angles nouveaux et différents.

Explorer les options

Vous aider à envisager les ressources et les voies qui s’offrent à vous, afin que la prochaine étape vous appartienne toujours.

Accompagner

Vous fournir des outils et des techniques qui vous aideront à résoudre directement votre préoccupation liée au milieu de travail (par exemple, un soutien pour vous préparer à une conversation difficile).

Orienter vers d’autres ressources

Vous orienter vers d’autres ressources disponibles (notre Bureau ou au sein de l’Organisation – tant formelles qu’informelles).

Les RWF ne peuvent pas enquêter, assurer une médiation, vous représenter, faire remonter vos préoccupations ni prendre des décisions en votre nom. Leur rôle est de vous soutenir de manière informelle pendant que vous décidez de la suite à donner, le cas échéant.

Principes directeurs

Les RWF appliquent et sont protégés par les mêmes principes que le Bureau de l’Ombudsman : confidentialité, neutralité, impartialité et indépendance.

Formation et apprentissage continu

Avant d’assumer leur rôle, les RWF suivent un programme de formation de cinq jours, entièrement immersif et expérientiel, dispensé par le Bureau de l’Ombudsman. La formation couvre le rôle des RWF et du Bureau de l’Ombudsman, les principes de fonctionnement qui guident leur travail, le processus de coaching en matière de conflit, l’écoute active, la reconnaissance et la validation des émotions, ainsi que la formulation de questions efficaces et de clarification — le tout renforcé par de multiples séances pratiques de jeux de rôle.

L’apprentissage ne s’arrête pas après la formation initiale. Tout au long de l’année, les RWF ont la possibilité de continuer à développer leurs compétences grâce à des masterclasses en ligne régulières et à des réunions régionales, afin de poursuivre leur progression dans leur rôle et de rester en lien avec la communauté RWF au sens large.

Nous contacter

Si vous pensez que votre bureau bénéficierait de ce programme, ou si vous souhaitez vérifier quels bureaux disposent de RWF, veuillez contacter les coordonnateurs du programme RWF, Maria Migoya et Tamar Gur