Coaching en gestion des conflits

Le coaching en gestion des conflits est un service confidentiel en tête-à-tête offert par le Bureau de l’Ombudsman, qui vous aide à développer ces qualités grâce à des techniques et des outils visant à résoudre le différend en cause.

Dans le cadre d’un processus structuré et soutenant, un membre désigné de notre équipe travaille avec vous en tête-à-tête pour vous aider à mieux comprendre votre situation, à élaborer vos options et à vous préparer à agir efficacement.

Notre Bureau peut servir de caisse de résonance impartiale, en vous aidant à analyser une situation avec une objectivité plus grande que celle possible lorsque vous êtes au cœur de celle-ci, et à renforcer votre capacité à la gérer.

En général, avec le soutien et les outils appropriés, les personnes qui nous consultent sont en mesure de faire face aux situations de travail avec compétence et intégrité. Nous sommes là pour vous y aider.

Le coaching en gestion des conflits peut se dérouler en une seule séance ou au fil de plusieurs échanges, selon la complexité de la situation et ce qui vous semble le plus utile. L’autre partie n’est pas impliquée, et vous n’êtes pas tenu(e) d’adopter une ligne de conduite particulière.

En quoi le coaching en gestion des conflits peut-il vous aider ?

Se préparer à une conversation difficile

Que vous deviez aborder une question de performance avec un pair, vous opposer à ce qui vous semble une demande déraisonnable de la part d’un supérieur, soulever un sujet délicat avec un collègue ou avoir une conversation franche que vous évitez depuis un moment, le coaching en gestion des conflits peut vous aider à vous préparer. Nous pouvons travailler avec vous sur la manière de formuler votre message de façon claire et constructive, d’anticiper les réactions probables de l’autre personne et de rester calme et concentré(e) lorsque la conversation devient inconfortable.

Apprendre à donner ou à recevoir de la rétroaction

La rétroaction est l’un des aspects les plus importants — et les plus mal gérés — des relations professionnelles. Le coaching en gestion des conflits peut vous aider à développer les compétences nécessaires pour formuler une rétroaction de manière honnête, précise et respectueuse, et plus susceptible d’être entendue plutôt que de susciter une réaction défensive. Il peut aussi vous aider à traiter et à répondre à une rétroaction reçue que vous avez trouvée injuste, déroutante ou démoralisante.

Clarifier une situation que vous avez du mal à interpréter

Parfois, la chose la plus précieuse qu’un coach puisse offrir est de vous permettre de voir la situation sous un autre angle. Si vous êtes pris(e) dans une dynamique difficile, notre Bureau peut vous aider à examiner la situation sous plusieurs angles, à faire émerger des présupposés dont vous n’aviez peut-être pas conscience et à déterminer ce qui relève de votre contrôle.

Renforcer votre confiance pour agir

De nombreuses personnes qui s’adressent au Bureau de l’Ombudsman semblent avoir une idée de ce qu’elles doivent faire, mais se sentent paralysées par l’incertitude, le doute de soi ou la crainte des conséquences. Le coaching en gestion des conflits peut vous aider à mettre votre réflexion à l’épreuve, à renforcer votre détermination, à surmonter les obstacles potentiels et à aborder une situation difficile en vous sentant mieux préparé(e) et plus ancré(e).

Explorer comment établir des limites

Dans les situations où le comportement d’un collègue affecte votre bien-être ou votre capacité à travailler efficacement, le coaching peut vous aider à réfléchir et à vous entraîner à communiquer vos limites de manière claire et professionnelle, sans aggraver le conflit ni compromettre inutilement la relation de travail.

Le récit audio ci-dessous illustre ce service au moyen d’un scénario de cas.