Asesoramiento en resolución de conflictos

El asesoramiento en resolución de conflictos es un servicio individual y confidencial que ofrece la Oficina del Ombudsman para ayudarle a desarrollar estas cualidades mediante técnicas y herramientas que permitan resolver la disputa en cuestión.

En un proceso estructurado y de apoyo, un miembro asignado de nuestro equipo trabaja con usted de forma individual para ayudarle a comprender su situación con mayor claridad, desarrollar sus opciones y prepararse para actuar con eficacia.

Nuestra Oficina puede actuar como un punto de apoyo imparcial, alguien que puede ayudarle a reflexionar sobre una situación con mayor objetividad de la que es posible cuando se está en medio de ella, y que puede ayudarle a fortalecer su capacidad para gestionarla.

Por lo general, con el apoyo y las herramientas adecuadas, los visitantes son capaces de afrontar las situaciones laborales con integridad y ciertas habilidades. Estamos aquí para ayudarle a conseguirlo.

El asesoramiento en resolución de conflictos puede llevarse a cabo en una sola sesión o a lo largo de varias conversaciones, dependiendo de la complejidad de la situación y de lo que le resulte más útil. La otra parte no interviene y no existe obligación alguna de adoptar una línea de acción concreta.

¿En qué puede ayudarle el asesoramiento en resolución de conflictos?

Prepararse para una conversación difícil

Tanto si necesita abordar un problema de rendimiento con un compañero, rechazar lo que parece una petición poco razonable de un supervisor, plantear un tema delicado a un colega o mantener una conversación honesta que ha estado evitando, el asesoramiento en resolución de conflictos puede ayudarle a prepararse. Podemos trabajar con usted en cómo estructurar su mensaje de forma clara y constructiva, cómo anticipar las posibles reacciones de la otra persona y cómo mantener la calma y la concentración cuando la conversación se vuelva incómoda.

Aprender a dar o recibir comentarios

Los comentarios o «feedback» son uno de los aspectos más importantes, y peor gestionados, de las relaciones profesionales. El asesoramiento en resolución de conflictos puede ayudarle a desarrollar las habilidades necesarias para dar su opinión de forma honesta, específica y respetuosa, con más probabilidades de ser escuchado en lugar de generar una actitud defensiva. También puede ayudarle a procesar y responder a los comentarios recibidos que le hayan parecido injustos, confusos o desmoralizadores.

Ganar claridad sobre una situación difícil de interpretar

A veces, lo más valioso que puede ofrecer un asesor es permitirle ver la situación desde una perspectiva diferente. Si se encuentra atrapado en una dinámica difícil, nuestra Oficina puede ayudarle a examinar la situación desde múltiples ángulos, sacar a la luz suposiciones que quizá no sabía que estaba haciendo e identificar qué está bajo su control.

Fomentar la confianza para actuar

Muchas personas que acuden a la Oficina del Ombudsman parecen tener una idea de lo que deben hacer, pero se sienten paralizadas por la incertidumbre, la duda o el miedo a las consecuencias. El asesoramiento en resolución de conflictos puede ayudarle a poner a prueba su razonamiento, fortalecer su determinación, superar posibles obstáculos y afrontar una situación difícil sintiéndose más preparado y seguro.

Explorar cómo establecer límites

En situaciones en las que el comportamiento de un colega está afectando a su bienestar o a su capacidad para trabajar con eficacia, el asesoramiento puede ayudarle a reflexionar y ensayar cómo comunicar sus límites de forma clara y profesional, sin escalar el conflicto ni poner en peligro la relación laboral innecesariamente.

La siguiente historia en audio da vida a este servicio a través de un caso ilustrativo.