Comentarios sobre tendencias sistémicas
De conformidad con nuestros Términos de Referencia, nuestra Oficina identificará, analizará e informará sobre cuestiones sistémicas de carácter general y formulará recomendaciones para mejorar las políticas, los procedimientos, los sistemas y las estructuras de la organización correspondiente, sin vulnerar la confidencialidad ni el anonimato.
En este contexto, la labor de la Oficina del Ombudsman va más allá de la resolución de preocupaciones individuales en el lugar de trabajo. Cada caso que pasa por nuestra Oficina aporta información no solo sobre las personas, sino sobre la organización en su conjunto. Identificar esa información y actuar en consecuencia es una de las contribuciones más importantes que la Oficina del Ombudsman realiza para el PNUD, UNICEF, UNFPA, UNOPS y ONU Mujeres.
Como parte de su labor continua, la Oficina recopila y analiza de forma sistemática datos derivados de su gestión de casos. Este proceso permite a la Oficina ir más allá de situaciones individuales e identificar temas recurrentes, patrones emergentes y condiciones estructurales que pueden estar generando conflictos en toda la organización. Se trata de cuestiones que quizá ningún miembro del personal o directivo pueda ver desde su propia perspectiva, pero que se hacen visibles cuando se analizan de forma agregada.
Las conclusiones recopiladas mediante este proceso se comparten con la alta dirección y la administración en forma de retroalimentación sistémica y recomendaciones concretas. No se trata de observaciones sobre personas o casos específicos; la confidencialidad se preserva en todo momento. Más bien, son observaciones institucionales sobre las condiciones, políticas, procesos o prácticas de gestión que pueden estar contribuyendo, a un nivel más profundo, a la tensión, la insatisfacción o el conflicto en el lugar de trabajo. El objetivo no es asignar culpas, sino apoyar a la organización para abordar las causas de raíz en lugar de gestionar los síntomas.
La Oficina del Ombudsman publica un informe anual que resume los datos de su gestión de casos, las principales tendencias y preocupaciones identificadas durante el año, y sus recomendaciones a la administración. Este informe es una importante herramienta de transparencia, una forma de rendir cuentas sobre la labor de la Oficina y, al mismo tiempo, contribuir a una conversación organizativa más amplia sobre las condiciones que permiten a las personas prosperar profesionalmente.
Puede consultar nuestras conclusiones, tendencias y recomendaciones más recientes visitando nuestros Informes anuales.
Además de nuestro informe anual, también proporcionamos retroalimentación sistémica y de equipo de otras maneras, incluidas observaciones y recomendaciones a la dirección al final de nuestras misiones presenciales, tras identificar algunas tendencias o preocupaciones repetidas.
La historia de audio que figura a continuación da vida a este servicio mediante un escenario ilustrativo de un caso.
Relato en audio