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En 2025, el trabajo de la Oficina del Ombudsman con UNDP, UNFPA, UNICEF, UNOPS y UN Women tuvo un hilo conductor: apoyar a los colegas ante cambios organizativos repentinos y de gran alcance. Los cambios en la financiación, las crisis geopolíticas y los procesos de reestructuración y traslado afectaron al personal, que tuvo que asimilar nuevas realidades y adaptarse rápidamente.
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El año 2024 estuvo marcado por numerosos retos que pusieron a prueba la resiliencia y la capacidad de adaptación del personal. Además, al preparar el informe anual 2024, el año 2025 ya había presentado un conjunto completamente nuevo de desafíos sin precedentes e importantes cambios geopolíticos. La evolución de las circunstancias ha exigido que la Oficina del Ombudsman para UNDP, UNFPA, UNICEF, UNOPS y UN Women (la Oficina) innove continuamente y adapte sus métodos y estrategias de resolución de conflictos para afrontar la complejidad de los entornos laborales de las Naciones Unidas en todo el mundo.
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En 2023, las transiciones, las crisis simultáneas, las presiones financieras, el trabajo híbrido, la inestabilidad política, los problemas de salud mental y el agotamiento afectaron al entorno laboral de UNDP, UNFPA, UNICEF, UNOPS y UN-Women (las organizaciones). Las organizaciones y su personal se enfrentaron a una mayor volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad. La Oficina del Ombudsman para UNDP, UNFPA, UNICEF, UNOPS y UN-Women (la Oficina) amplió sus actividades de divulgación, sus misiones sobre el terreno y sus esfuerzos de mediación. La Oficina observó una evolución hacia una gestión de recursos humanos más centrada en las personas, tanto para los funcionarios como para el personal afiliado. Este enfoque reconocía que los entornos laborales complejos afectan directamente a las personas y a sus vidas, quienes a su vez siguieron cumpliendo su labor con resiliencia en tiempos difíciles.
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La Oficina del Ombudsman para los Fondos y Programas de las Naciones Unidas atravesaba un período de transición durante el período examinado, que continuaba al redactarse este informe: dos de sus principales puestos profesionales, el de Ombudsman y el de especialista del Ombudsman, permanecieron vacantes en 2022. Pese a la falta de personal suficiente, el equipo de la Oficina siguió prestando sus servicios con dedicación y desea expresar su reconocimiento y agradecimiento a toda la dirección y al personal de las cinco organizaciones atendidas por su confianza y apoyo. La cooperación y la franqueza de los representantes residentes, del personal de recursos humanos, de las oficinas jurídicas, de ética y de investigaciones, así como de los representantes del personal, que animaron a sus colegas a utilizar los servicios de la Oficina, contribuyeron a la eficacia general de la resolución informal en el lugar de trabajo.
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Mientras las restricciones impuestas por la pandemia de COVID-19 se prolongaban por segundo año en 2021, la Oficina del Ombudsman para los Fondos y Programas de las Naciones Unidas siguió atendiendo a su comunidad mediante la mejora de sus mecanismos virtuales. Resulta alentador que los equipos de ombudsman y mediación pudieran gestionar eficazmente un aumento del 27 por ciento de los casos individuales y colectivos presentados al Ombudsman. En sus actividades de divulgación y formación, también ofrecieron clases magistrales virtuales, seminarios web y módulos para fortalecer las competencias de gestión de conflictos a un público mundial en los seis idiomas oficiales, con algunas intervenciones adaptadas a necesidades específicas planteadas por las oficinas de país o a nivel regional. En total, la Oficina facilitó más de 100 sesiones virtuales; destacan las dirigidas a los facilitadores de un entorno laboral respetuoso y el programa piloto de certificación en competencias de gestión de conflictos para líderes.
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Para la Oficina del Ombudsman para los Fondos y Programas de las Naciones Unidas, como para las oficinas de todo el mundo, el año 2020 estuvo dominado por la pandemia de COVID-19. La amenaza directa para la salud y la seguridad del personal de la Oficina y de las Naciones Unidas en todo el mundo exigió modificar diversos procedimientos y desarrollar nuevas formas de interactuar con las personas atendidas. Aun así, 2020 fue un año muy productivo, en el que se finalizaron proyectos iniciados en 2019, se siguió avanzando significativamente en la gestión de conflictos y se amplió el desarrollo de sus servicios.
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Al presentar su informe sobre la labor de la Oficina en 2019, el Ombudsman para los Fondos y Programas de las Naciones Unidas hace balance de un año muy productivo, mientras afronta los enormes desafíos que se avecinan en tiempos de COVID-19. Como respuesta inmediata a estos desafíos, la Oficina reforzará las intervenciones que aprovechan las posibilidades de la comunicación virtual en la continua ampliación de los sistemas informales de resolución de conflictos
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Para la Oficina del Ombudsman para los Fondos y Programas de las Naciones Unidas, el año 2018 puede resumirse en dos cifras: un 20 por ciento más de casos respecto al año anterior y un 50 por ciento menos de personal profesional a tiempo completo desde 2017 (reducción que continúa hasta la actualidad).
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El año 2017 fue trascendental para la Oficina del Ombudsman para los Fondos y Programas de las Naciones Unidas. La Oficina respondió a la creciente demanda de resolución informal de conflictos laborales de diversas formas constructivas: ampliando su panel de especialistas en resolución de conflictos; visitando oficinas de país y aumentando las actividades de divulgación y formación en todas las organizaciones a las que presta servicio; y desarrollando iniciativas innovadoras para acercar el Ombudsman a todas las personas con contrato en los fondos y programas.
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La Oficina del Ombudsman para los Fondos y Programas de las Naciones Unidas presta servicios informales de resolución de conflictos laborales al personal del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (UNDP), del Fondo de Población de las Naciones Unidas (UNFPA), del Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF), de la Oficina de las Naciones Unidas de Servicios para Proyectos (UNOPS) y de la Entidad de las Naciones Unidas para la Igualdad de Género y el Empoderamiento de las Mujeres (UN Women).
Si tiene un contrato con el PNUD, UNICEF, UNFPA, UNOPS u ONU Mujeres y necesita ayuda para resolver un conflicto o aclarar las opciones disponibles para abordar una disputa, póngase en contacto con nosotros.