Diplomacia de lanzadera

Cuando las partes no pueden o no desean interactuar directamente, por el motivo que sea, un Ombudsman puede actuar como intermediario, transmitiendo las preocupaciones, posiciones e intereses de cada una. A menudo, la diplomacia de lanzadera constituye o forma parte de un proceso de mediación.

Las razones por las que las partes no pueden o no quieren participar directamente son variadas, y la Oficina no exige una justificación particular antes de utilizar este enfoque. Lo que importa es que la interacción directa no es, por el momento, una vía viable y que sigue siendo valioso ayudar a las partes a comprender la perspectiva de la otra.

Actuar como intermediario significa algo más que transmitir mensajes. El Ombudsman se reúne por separado y de forma confidencial con cada parte, escucha sus preocupaciones y les ayuda a identificar no solo su posición declarada, sino también los intereses subyacentes. Este intercambio puede adoptar diferentes formas según lo que requiera la situación. A veces es unidireccional: una de las partes desea transmitir algo a la otra, como una disculpa, una explicación o una información, sin esperar ni necesitar necesariamente una respuesta. Otras veces es bidireccional, con información, preguntas y aclaraciones que van y vienen entre las partes mientras cada una busca comprender mejor la posición de la otra. Independientemente de la forma que adopte, no se comparte nada más allá de lo que cada parte ha acordado comunicar, y la Oficina se mantiene estrictamente neutral en todo momento: no toma partido, no aboga en nombre de ninguna de las partes y no juzga los méritos de ninguna de las posiciones.