Caitlan Anne Hendrickson

Caitlan Hendrickson est conseillère en règlement des conflits au Bureau de l’Ombudsman chargé des fonds et programmes des Nations Unies. Elle fournit des services informels de règlement des différends à UNDP, UNICEF, UNFPA, UNOPS et UN-Women. Elle compte plus de vingt ans d’expérience dans le règlement des différends et plus de quinze ans à la direction de bureaux spécialisés au sein de grandes organisations multiculturelles. Forte d’une vaste expérience dans des contextes très variés, notamment l’enseignement supérieur, la santé, les tribunaux, l’administration publique et les organisations à but non lucratif, elle aime adapter son expérience et sa formation approfondies en matière de gestion des conflits et de relations humaines aux besoins propres aux personnes, aux groupes et aux organisations qu’elle accompagne. Son expérience va de l’accompagnement et du conseil individuels à la médiation, aux processus et interventions en grands groupes, au travail d’ombudsman, aux pratiques restauratives et aux formations approfondies. Elle a assuré la médiation dans plus de cinq cents affaires, formé des centaines de médiateurs et supervisé et accompagné plus de cent médiateurs. Membre de l’International Ombuds Association depuis 2011, elle apporte au travail d’ombudsman une expérience véritablement pluridisciplinaire, reliant de nombreuses disciplines universitaires, les services sociaux, les interventions d’urgence, les soins de santé ainsi que la recherche et l’innovation. Elle est entrée dans la profession d’ombudsman en tant que médiatrice et praticienne de la justice restaurative, après avoir également acquis une vaste expérience auprès de communautés défavorisées et marginalisées dans le secteur des services sociaux. Elle s’y est spécialisée dans l’inclusion multiculturelle et les approches tenant compte des traumatismes, notamment auprès de personnes ayant survécu à des violences sexuelles et interpersonnelles, de populations sans logement ou à risque, de familles d’accueil et de personnes en situation d’insécurité alimentaire. Caitlan possède l’expérience et les compétences nécessaires pour travailler avec des communautés et des personnes aux identités et aux vécus très divers, des réfugiés et des communautés rurales isolées aux cadres dirigeants et aux institutions complexes. Avant de rejoindre les Nations Unies, elle dirigeait le Bureau de l’Ombudsman de l’Agence fédérale américaine de gestion des urgences (FEMA), qu’elle avait rejoint après plus de dix ans à la tête de bureaux de règlement des différends et d’ombudsman dans de grands établissements universitaires multiculturels ayant des programmes et des publics internationaux. Ce travail comprenait également la direction d’un programme de justice restaurative, d’un programme d’observateurs neutres et d’une clinique de médiation rattachée à un tribunal. Caitlan a en outre consacré des années de bénévolat à des personnes ayant survécu à la torture, à des demandeurs d’asile et à des réfugiés.

Caitlan est titulaire d’un master en éducation, spécialité relations humaines, d’un certificat de deuxième cycle en technologies éducatives — apprentissage des adultes & formation — et d’une licence en études internationales, espagnol, et planification, politiques publiques et gestion, avec des matières secondaires en études de la paix et en études latino-américaines, ainsi qu’une orientation professionnelle vers le développement communautaire durable. Elle prépare également un doctorat en leadership et a suivi de nombreuses formations avancées dans diverses spécialités liées au règlement des différends et au travail d’ombudsman. Elle parle couramment l’anglais et l’espagnol et s’efforce de retrouver les compétences en français qu’elle avait acquises, mais en grande partie perdues après s’être consacrée exclusivement à l’espagnol. Caitlan est passionnée par la création d’expériences éducatives transformatrices et par la promotion du bien-être global et de l’excellence aux niveaux intrapersonnel, interpersonnel et organisationnel.