La temporada de conversaciones difíciles
El inicio del año natural coincide con las evaluaciones del desempeño y los planes de trabajo anuales. A menudo, las personas sienten un impulso renovado en esta época y pueden decidir abordar asuntos que se han dejado de lado durante algún tiempo. En ese sentido, es una temporada de conversaciones difíciles.
En la Oficina del Ombudsman no solo ayudamos a abordar los conflictos laborales, sino que también fortalecemos las competencias del personal de los fondos y programas de las Naciones Unidas para afrontar y gestionar los conflictos con mayor eficacia. Una comunicación eficaz y adecuada es fundamental en este proceso.
Este mes compartiremos algunas ideas y herramientas que la Oficina ha encontrado útiles para la “temporada de conversaciones difíciles”, tanto para supervisores como para miembros del equipo que necesiten plantear una cuestión. Para empezar, presentamos una breve lista de recordatorios:
- Claridad: prepárese para ser claro y específico – incluya ejemplos si es posible.
- Empatía: aborde la conversación con empatía y comprensión. Recuerde que es difícil por algún motivo. La escucha activa y la validación emocional son pasos importantes para abordar la conversación con empatía.
- Equilibrio: quizá tenga prisa por transmitir su mensaje, pero tenga presente el equilibrio necesario entre hablar y escuchar. Puede resultar útil formular preguntas abiertas cuando parezca que ese equilibrio falta.
- Adaptación: si la situación no se desarrolla como esperaba, esté dispuesto a adaptarse. Recuerde que la otra persona puede estar experimentando emociones que impidan a su mente y a su cuerpo recibir realmente el mensaje que usted preparó. Tal vez deba ayudarla a sentirse comprendida y escuchada; incluso puede ser necesario hacer una pausa y retomar la conversación en un momento más adecuado.
- Orientación a las soluciones: procure enfocar las conversaciones con la mirada puesta en el futuro. Culpar y revisar el pasado suele ser una pérdida de tiempo y energía. Prepárese para elaborar junto con la otra persona una lista de pasos a seguir.
- Seguimiento: una vez acordados los pasos, el seguimiento es fundamental. Así es como las conversaciones se convierten en acciones y las acciones en mejoras. También puede ser útil programar conversaciones periódicas.
Esté pendiente de las próximas novedades. La semana que viene compartiremos el primer episodio de nuestro “Ombudscast”, un podcast de la Oficina del Ombudsman para los Fondos y Programas de las Naciones Unidas sobre conversaciones difíciles.