Caitlan Anne Hendrickson

Caitlan Hendrickson es asesora de resolución de conflictos en la Oficina del Ombudsman para los Fondos y Programas de las Naciones Unidas, donde presta servicios informales de resolución de controversias a UNDP, UNICEF, UNFPA, UNOPS y UN-Women. Cuenta con más de veinte años de experiencia en resolución de controversias y más de quince años dirigiendo oficinas especializadas en grandes organizaciones multiculturales. Con una amplia experiencia en entornos muy diversos, como la educación superior, la salud, los tribunales, la administración pública y las organizaciones sin fines de lucro, disfruta adaptando su extensa experiencia y formación en gestión de conflictos y relaciones humanas a las necesidades particulares de las personas, grupos y organizaciones a los que presta servicio. Esta experiencia abarca desde la orientación y la consultoría individuales hasta la mediación, los procesos e intervenciones con grupos grandes, la labor de ombudsman, las prácticas restaurativas y la formación especializada. Ha mediado en más de quinientos casos, formado a cientos de mediadores y supervisado y asesorado a más de cien mediadores. Es miembro de la International Ombuds Association desde 2011 y aporta una trayectoria en la labor de ombudsman verdaderamente multidisciplinar, que conecta numerosas disciplinas académicas, los servicios sociales, la respuesta a emergencias, la atención sanitaria y la investigación y la innovación. Se incorporó a la profesión de ombudsman como mediadora y profesional de la justicia restaurativa, tras adquirir también una amplia experiencia con comunidades desfavorecidas y marginadas en el sector de los servicios sociales. Allí se especializó en inclusión multicultural y en enfoques que tienen en cuenta el trauma, trabajando, entre otros, con supervivientes de violencia sexual e interpersonal, poblaciones sin hogar y en situación de riesgo, familias de acogida y personas que experimentan inseguridad alimentaria. Caitlan cuenta con experiencia y habilidades para trabajar con comunidades y personas de identidades y experiencias de vida muy diversas, desde refugiados y comunidades rurales remotas hasta altos ejecutivos e instituciones complejas. Antes de incorporarse a las Naciones Unidas, dirigió la Oficina del Ombudsman de la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias de Estados Unidos (FEMA), a la que llegó tras más de una década al frente de oficinas de resolución de controversias y de ombudsman en grandes instituciones académicas multiculturales con programas y comunidades internacionales. Esta labor también incluía la dirección de un programa de justicia restaurativa, un programa de observadores neutrales y una clínica de mediación vinculada a los tribunales. Además, Caitlan dedicó años al voluntariado con supervivientes de tortura, solicitantes de asilo y refugiados.

Caitlan tiene una maestría en Educación, con especialidad en Relaciones Humanas, un certificado de posgrado en Tecnología Educativa —Aprendizaje de Adultos & Formación— y una licenciatura en Estudios Internacionales, Español, y Planificación, Políticas Públicas y Gestión, con especializaciones secundarias en Estudios para la Paz y Estudios Latinoamericanos y una orientación profesional hacia el desarrollo comunitario sostenible. Además, está completando un doctorado en liderazgo y cuenta con una extensa formación avanzada en múltiples especialidades relacionadas con la resolución de controversias y la labor de ombudsman. Habla inglés y español con fluidez y está recuperando sus conocimientos de francés, que había adquirido pero perdido en gran medida tras centrarse exclusivamente en el español. A Caitlan le apasiona facilitar experiencias educativas transformadoras y promover el bienestar integral y la excelencia en los planos intrapersonal, interpersonal y organizacional.