Su recurso independiente y confidencial para resolver de manera informal preocupaciones y disputas en el lugar de trabajo.
Nuestra Oficina presta servicios confidenciales e informales de resolución de disputas al personal de cualquier nivel de PNUD, UNFPA, UNICEF, UNOPS y ONU Mujeres, independientemente de su tipo de contrato. Ofrecemos un espacio seguro y neutral para hablar sobre preocupaciones en el lugar de trabajo y explorar opciones para abordar el conflicto.
La Oficina del Ombudsman toma todas las precauciones necesarias para proteger la identidad de la persona mientras trabaja en un caso. Sin embargo, especialmente en situaciones complejas, la resolución del asunto puede requerir la participación de las demás partes implicadas. En estos casos, el Ombudsman explorará con la persona la mejor manera de avanzar cuando mantener el anonimato no parezca viable.
Al examinar las opciones, el Ombudsman las presentará de la forma más objetiva posible. En ningún caso el Ombudsman revelará la identidad de la persona sin su aprobación. Estas conversaciones preliminares suelen dejar claro si la persona está otorgando al Ombudsman autorización plena para realizar consultas en su nombre.
Un Ombudsman no puede convertirse en defensor de ninguna de las partes en una disputa y tampoco está en posición de determinar culpabilidades, sino de garantizar que se respete el debido proceso. Si el Ombudsman considera que en un caso determinado no ha prevalecido la justicia, formularíamos una recomendación al órgano ejecutivo. Un Ombudsman no ejecuta una decisión ni es responsable de elaborar políticas, sino que procura encontrar una resolución justa para una disputa que se haya puesto en nuestro conocimiento.
La Oficina del Ombudsman es independiente, en estructura y función, de otras entidades y cargos de la organización. El Ombudsman rinde cuentas del trabajo de la Oficina a las organizaciones mediante el informe anual. El Ombudsman también mantiene reuniones informales con las personas titulares de la dirección ejecutiva de las organizaciones.
El Ombudsman no recibe quejas formales ni participa en ningún procedimiento formal de carácter adjudicativo o administrativo relacionado con disputas o preocupaciones en el lugar de trabajo.
Escucha y análisis de opciones
Un Ombudsman escuchará sus preocupaciones en el lugar de trabajo en un espacio confidencial y le ayudará a identificar las opciones disponibles para abordar su preocupación.
Asesoramiento en resolución de conflictos
Un Ombudsman puede orientarle sobre cómo afrontar una situación concreta en el lugar de trabajo. Le ayudaremos a desarrollar las habilidades y estrategias necesarias para abordar un conflicto laboral en sus propios términos.
Mediación
Un proceso confidencial en el que una persona mediadora neutral facilita un diálogo, ayudando a las partes en disputa a hablar sobre sus cuestiones, explorar opciones y avanzar hacia una resolución mutuamente aceptable.
Diplomacia de lanzadera
Cuando las partes no pueden o no desean interactuar directamente, por cualquier motivo, un Ombudsman puede actuar como intermediario, transmitiendo las preocupaciones, posiciones e intereses de cada parte. A menudo, la diplomacia itinerante constituye o forma parte de un proceso de mediación.
Comentarios sobre tendencias sistémicas
Nuestra Oficina recopila y analiza datos derivados de su trabajo en casos. La Oficina publica su informe anual.
Aprendizaje
Nuestra Oficina ofrece una gama de sesiones de aprendizaje y desarrollo de habilidades diseñadas para fortalecer relaciones saludables en el lugar de trabajo y apoyar una gestión constructiva de los conflictos.
Último informe anual
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Informe anual 2024
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Informe anual 2023
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Aspectos destacados de la mediación
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Si usted es titular de un contrato del PNUD, UNICEF, UNFPA, UNOPS u ONU Mujeres y necesita orientación sobre cómo resolver un conflicto o desea ayuda para aclarar qué opciones tiene para abordar una disputa, póngase en contacto con nosotros.
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