Votre ressource indépendante et confidentielle pour résoudre les préoccupations et les différends professionnels de manière informelle.
Notre Bureau fournit des services de résolution de différends confidentiels et informels au personnel de tout niveau du PNUD, du FNUAP, de l’UNICEF, de l’UNOPS et d’ONU Femmes, quel que soit leur type de contrat. Nous offrons un espace sûr et neutre pour discuter des préoccupations liées au travail et explorer les options de résolution de conflit.
Le Bureau de l’Ombudsman prend toutes les précautions nécessaires pour protéger l’identité de la personne lorsqu’il travaille sur un cas. Toutefois, particulièrement dans les situations complexes, la résolution du problème peut nécessiter d’engager le dialogue avec les autres parties concernées. Dans ces cas, l’Ombudsman explorera avec la personne la meilleure façon de procéder lorsque le maintien de l’anonymat ne semble pas réalisable.
En examinant les options, l’Ombudsman les présentera de la manière la plus objective possible. Dans tous les cas, l’Ombudsman ne divulguera jamais l’identité de la personne sans son approbation. Ces discussions préliminaires permettent généralement de déterminer si la personne accorde à l’Ombudsman la pleine autorisation d’effectuer des recherches en son nom.
Un Ombudsman ne peut se faire l’avocat d’aucune partie à un différend et n’est pas non plus en mesure de déterminer les torts, mais doit plutôt veiller au respect de la procédure régulière. Si l’Ombudsman constate que la justice n’a pas prévalu dans un cas donné, nous ferions une recommandation à l’organe exécutif. Un Ombudsman n’applique pas de décision et n’est pas un décideur politique, mais s’efforce plutôt de trouver une résolution équitable à un différend porté à notre attention.
Le Bureau de l’Ombudsman est indépendant, par sa structure et son fonctionnement, des autres entités et responsables de l’organisation. L’Ombudsman rend compte du travail du Bureau aux organisations par le biais du rapport annuel. L’Ombudsman tient également des réunions informelles avec les chefs de secrétariat des organisations.
L’Ombudsman ne reçoit aucune plainte formelle et ne participe à aucune procédure judiciaire ou administrative formelle liée à des différends ou des préoccupations en milieu de travail.
Écoute et examen des options
Un Ombudsman écoutera vos préoccupations professionnelles dans un espace confidentiel et vous aidera à identifier les options disponibles pour y répondre.
Coaching en gestion des conflits
Un Ombudsman peut vous conseiller sur la manière de gérer une situation professionnelle particulière. Nous vous aiderons à développer les compétences et les stratégies nécessaires pour résoudre un conflit au travail selon vos propres conditions.
Médiation
Un processus confidentiel dans lequel un médiateur neutre facilite un dialogue aidant les parties en conflit à discuter de leurs problèmes, à explorer des options et à travailler vers une résolution mutuellement acceptable.
Diplomatie de navette
Lorsque les parties sont incapables ou refusent d’interagir directement, pour quelque raison que ce soit, un Ombudsman peut agir en tant qu’intermédiaire, transmettant les préoccupations, les positions et les intérêts de chaque partie. Souvent, la diplomatie de la navette constitue ou fait partie d’un processus de médiation.
Rétroaction sur les tendances systémiques
Notre Bureau recueille et analyse les données issues de ses dossiers. Le Bureau publie son rapport annuel.
Apprentissage
Notre Bureau propose une gamme de sessions d’apprentissage et de développement des compétences conçues pour renforcer les relations de travail saines et soutenir une gestion constructive des conflits.
Dernier rapport annuel
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Rapport annuel 2024
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Rapport annuel 2023
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Points saillants de la médiation
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Si vous êtes titulaire d’un contrat du PNUD, de l’UNICEF, du FNUAP, de l’UNOPS ou d’ONU Femmes, et que vous avez besoin d’aide pour résoudre un conflit ou que vous souhaitez clarifier les options dont vous disposez pour régler un différend, contactez-nous.
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