{"id":2343,"date":"2014-10-29T13:39:18","date_gmt":"2014-10-29T17:39:18","guid":{"rendered":"https:\/\/ombudsman.creatrix.ca\/preguntas-frecuentes\/"},"modified":"2026-11-07T16:42:11","modified_gmt":"2026-11-07T21:42:11","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fpombudsman.org\/es\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"
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\n\u00bfQu\u00e9 es un\/a Defensor\/a del Pueblo (Ombudsman)?<\/span><\/span><\/summary>\n
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El t\u00e9rmino \u00abOmbudsman\u00bb se origin\u00f3 en Suecia, donde el primer Ombudsman, nombrado en 1809, era un funcionario p\u00fablico que recib\u00eda e investigaba las quejas de la ciudadan\u00eda contra organismos o funcionarios gubernamentales.
Un\/a Ombudsman organizacional ofrece servicios para resolver conflictos, problemas o disputas y para escuchar las preocupaciones del personal de una organizaci\u00f3n. Tiene el mandato de recabar hechos de manera informal, pero no puede llevar a cabo investigaciones formales ni tomar decisiones administrativas.
El t\u00e9rmino es de origen neutro en cuanto al g\u00e9nero.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\n\u00bfCu\u00e1l es la funci\u00f3n de un\/a Ombudsman?<\/span><\/span><\/summary>\n
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Un\/a Ombudsman es una figura informal, imparcial, independiente y neutral que ayuda a las partes a resolver desacuerdos mediante la facilitaci\u00f3n del di\u00e1logo, la escucha activa, la diplomacia itinerante y la mediaci\u00f3n. Ayuda a encontrar soluciones a una amplia variedad de disputas en el lugar de trabajo. Se puede contactar con un\/a Ombudsman en cualquier fase de un desacuerdo para obtener ayuda con cualquier problema relacionado con el trabajo en el que resulte \u00fatil una perspectiva ajena a los cauces formales.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\n\u00bfQu\u00e9 es un\/a mediador\/a?<\/span><\/span><\/summary>\n
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Un\/a mediador\/a procura ayudar a las partes a desarrollar una comprensi\u00f3n compartida del conflicto y a trabajar para construir una resoluci\u00f3n pr\u00e1ctica y duradera de una disputa.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\n\u00bfQui\u00e9n puede solicitar los servicios del Ombudsman?<\/span><\/span><\/summary>\n
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El personal y el no personal en servicio activo de PNUD, UNFPA, UNICEF, UNOPS y ONU-Mujeres pueden solicitar los servicios de la Oficina del Ombudsman. El personal que ya no est\u00e9 en servicio, dentro del plazo de un a\u00f1o tras la separaci\u00f3n del servicio o la finalizaci\u00f3n de su contrato, puede ponerse en contacto con la oficina. Puede visitar la oficina en su direcci\u00f3n de la sede (304 East 45th St, Room FF-671, New York, NY 10017, USA) o solicitar servicios de Ombudsman o de mediaci\u00f3n por tel\u00e9fono (+1 646 781 4083), fax (+1 212 906 6281) o correo electr\u00f3nico (ombudsmediation@fpombudsman.org<\/a>).<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\n\u00bfQui\u00e9n puede remitir un asunto a la Oficina del Ombudsman?<\/span><\/span><\/summary>\n
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Adem\u00e1s del personal a t\u00edtulo individual, la Administraci\u00f3n, los Tribunales de Disputas y de Apelaciones de las Naciones Unidas, as\u00ed como la Oficina de Asistencia Letrada al Personal u otras oficinas similares, pueden remitir un asunto a la Oficina del Ombudsman.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\n\u00bfQu\u00e9 tipos de cuestiones ayuda a abordar un\/a Ombudsman?<\/span><\/span><\/summary>\n
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Remuneraci\u00f3n y prestaciones<\/b>
Salario, pensi\u00f3n, permisos, seguro m\u00e9dico, diversas prestaciones<\/p>\n

Relaciones evaluativas<\/b>
Cuestiones entre colegas con relaci\u00f3n de supervisi\u00f3n<\/p>\n

Relaciones entre pares y colegas<\/b>
Cuestiones entre colegas SIN relaci\u00f3n de supervisi\u00f3n<\/p>\n

Puesto y progresi\u00f3n profesional<\/b>
Cuestiones que afectan a las condiciones del puesto o a la progresi\u00f3n profesional de la persona usuaria: contrataci\u00f3n, contrato, descripci\u00f3n\/clasificaci\u00f3n del puesto, formaci\u00f3n, ascenso, traslado y rotaci\u00f3n, separaci\u00f3n, supresi\u00f3n del puesto y procesos de jubilaci\u00f3n.<\/p>\n

Cuestiones jur\u00eddicas, normativas, financieras y de cumplimiento<\/b>
Acoso, discriminaci\u00f3n, represalias, equilibrio de g\u00e9nero y geogr\u00e1fico; procesos de investigaci\u00f3n\/disciplinarios, despilfarro, fraude y uso indebido de fondos<\/p>\n

Seguridad, salud, bienestar, estr\u00e9s y pol\u00edtica de conciliaci\u00f3n<\/b>
Condiciones de trabajo; bienestar general y estr\u00e9s; ajustes razonables por discapacidad o condiciones de salud; cuestiones de salud, seguridad y protecci\u00f3n<\/p>\n

Servicios\/administraci\u00f3n<\/b>
Capacidad de respuesta, puntualidad y naturaleza de la respuesta\/los servicios de las secciones que prestan servicios al personal (RR. HH., fondo de pensiones, unidad fiscal, etc\u2026)<\/p>\n

Organizaci\u00f3n, liderazgo y gesti\u00f3n<\/b>
Clima organizacional, moral, cultura, comunicaci\u00f3n; gesti\u00f3n del cambio, cuestiones relacionadas con el liderazgo en la organizaci\u00f3n y estilos de gesti\u00f3n<\/p>\n

Valores, \u00e9tica y normas<\/b>
Cuestiones relativas a los valores fundamentales de las Naciones Unidas<\/p>\n

\u2192 Haga clic aqu\u00ed para las definiciones de cuestiones<\/a> (PDF)<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\n\u00bfCon qu\u00e9 rapidez puedo hablar con un\/a Ombudsman?<\/span><\/span><\/summary>\n
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La Oficina realiza un esfuerzo constante por responder a las solicitudes lo antes posible, normalmente en un plazo de dos d\u00edas laborables.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\n\u00bfEn cu\u00e1nto tiempo resolver\u00e1 el Ombudsman mi conflicto?<\/span><\/span><\/summary>\n
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La experiencia ha demostrado que, si las partes en conflicto muestran buena voluntad, puede encontrarse una soluci\u00f3n para casi cualquier desacuerdo en el lugar de trabajo. Un\/a Ombudsman puede ayudar a aumentar la comprensi\u00f3n mutua de la situaci\u00f3n profesional de cada parte en el conflicto, lo que les permitir\u00e1 tomar decisiones posteriores por s\u00ed mismas. En algunos casos, resulta demasiado dif\u00edcil lograr una actuaci\u00f3n r\u00e1pida y la resoluci\u00f3n puede llevar mucho tiempo. La complejidad de las cuestiones en un conflicto y el n\u00famero de partes implicadas tambi\u00e9n influyen en la rapidez de la resoluci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\n\u00bfTiene la persona usuaria de la Oficina del Ombudsman la obligaci\u00f3n de respetar la confidencialidad?<\/span><\/span><\/summary>\n
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Un\/a Ombudsman trata todos los asuntos que se le plantean con estricta confidencialidad. No se emprende ninguna acci\u00f3n sobre una queja sin el permiso de la persona reclamante. La informaci\u00f3n que conserva un\/a Ombudsman se mantiene segura. No obstante, con el permiso verbal o escrito de la persona reclamante, un\/a Ombudsman puede compartir la informaci\u00f3n con otras personas implicadas en la disputa o con personas que puedan estar en condiciones de actuar para resolverla. Para garantizar la confidencialidad absoluta, un\/a Ombudsman gozar\u00e1 de inmunidad frente a cualquier requerimiento, desde cualquier nivel de la organizaci\u00f3n, de revelar informaci\u00f3n o documentos relativos a un\/a cliente; la \u00fanica excepci\u00f3n ser\u00e1, a la exclusiva discreci\u00f3n del Ombudsman, cuando parezca existir una amenaza inminente de da\u00f1o grave. Tambi\u00e9n se espera que las personas que solicitan los servicios de un\/a Ombudsman observen el mismo grado de confidencialidad que el garantizado por el Ombudsman.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\n\u00bfDebe el personal intentar resolver mi disputa de manera informal a trav\u00e9s de un\/a Ombudsman antes de recurrir a los cauces formales?<\/span><\/span><\/summary>\n
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Se puede contactar con un\/a Ombudsman en cualquier momento durante una disputa, incluso cuando ya est\u00e9n en curso
procedimientos formales. El Estatuto del Tribunal de Disputas de la ONU establece en el art. II, 18: \u00abLa resoluci\u00f3n informal de conflictos es un elemento crucial del sistema de administraci\u00f3n de justicia, y subraya que debe hacerse todo el uso posible del sistema informal a fin de evitar litigios innecesarios<\/em>\u00bb. En cualquier momento durante el procedimiento, incluso en la vista, el Tribunal de Disputas puede proponer a las partes que el caso se remita a mediaci\u00f3n. Esto suspender\u00eda el procedimiento formal.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\n\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de contactar con la Oficina del Ombudsman antes de presentar una queja?<\/span><\/span><\/summary>\n
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El sistema de resoluci\u00f3n informal de conflictos ofrece a la persona usuaria la posibilidad de resolver una cuesti\u00f3n delicada de forma confidencial. Se le permitir\u00e1 encontrar su propia soluci\u00f3n adecuada y este enfoque puede garantizar la sostenibilidad. Adem\u00e1s, minimiza los costes del litigio y es un proceso eficiente en t\u00e9rminos de tiempo, orientado al futuro y altamente flexible.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\n\u00bfEl Ombudsman traslada a la administraci\u00f3n comentarios sobre las preocupaciones que recibe?<\/span><\/span><\/summary>\n
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Los servicios prestados por la Oficina del Ombudsman pueden ser un instrumento importante para impulsar cambios sist\u00e9micos en la organizaci\u00f3n, principalmente mediante la identificaci\u00f3n de tendencias y anomal\u00edas<\/a> que provocan disputas y un trato injusto. Por lo tanto, la Oficina del Ombudsman tiene el deber de promover una mayor armon\u00eda en el lugar de trabajo. En los informes anuales se analizan las principales cuestiones que han surgido durante el a\u00f1o anterior. A partir del an\u00e1lisis, la Oficina recomienda cambios en la normativa, los procedimientos, los estilos de gesti\u00f3n y los entornos de trabajo.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\n\u00bfQu\u00e9 NO puede hacer la Oficina del Ombudsman?<\/span><\/span><\/summary>\n
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