{"id":1118,"date":"2014-10-29T17:39:18","date_gmt":"2014-10-29T17:39:18","guid":{"rendered":"https:\/\/fpombudsman.org\/faq-2\/"},"modified":"2015-08-06T14:24:50","modified_gmt":"2015-08-06T14:24:50","slug":"faq-3","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fpombudsman.org\/es\/faq-3\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=”1\/1″]

<\/div>\u00bfQu\u00e9 es un Ombudsman?<\/div>
[vc_column_text]El t\u00e9rmino “Ombudsman” naci\u00f3 en Suecia, donde el primer Ombudsman, nombrado en 1809, era un funcionario p\u00fablico que recib\u00eda e investigaba denuncias de los ciudadanos contra agencias gubernamentales u oficiales. Un Ombudsman institucional ofrece servicios para resolver controversias, problemas o conflictos y escuchar las inquietudes de los empleados de una organizaci\u00f3n. Tiene el mandato de investigar hechos de manera informal, pero no puede llevar a cabo investigaciones formales ni puede tomar decisiones administrativas. El origen del t\u00e9rmino es neutro en cuanto al g\u00e9nero.[\/vc_column_text]<\/div><\/div>
<\/div>\u00bfQu\u00e9 funci\u00f3n cumple un Ombudsman?<\/div>
[vc_column_text]Un Ombudsman es neutral, independiente, informal e imparcial y ayuda a las partes a resolver desacuerdos a trav\u00e9s del di\u00e1logo, la escucha activa, la diplomacia itinerante y la mediaci\u00f3n. Ayuda a encontrar soluciones a una amplia variedad de controversias en el lugar de trabajo. Las personas se pueden comunicar con un Ombudsman en cualquier etapa de un desacuerdo en busca de ayuda sobre cualquier problema relacionado con el trabajo en el que podr\u00eda ser \u00fatil contar con una perspectiva externa a los canales formales.[\/vc_column_text]<\/div><\/div>
<\/div>\u00bfQu\u00e9 es un mediador?<\/div>
[vc_column_text]Un mediador busca ayudar a las partes a desarrollar una comprensi\u00f3n mutua de la controversia y trabaja para lograr una soluci\u00f3n pr\u00e1ctica y duradera a un conflict.[\/vc_column_text]<\/div><\/div>
<\/div>\u00bfQui\u00e9n puede solicitar los servicios del Ombudsman? <\/div>
[vc_column_text]Los miembros pertenecientes o no al personal en servicio activo del PNUD, FNUAP, UNICEF, UNOPS y ONU-Mujeres pueden solicitar los servicios de la Oficina del Ombudsman. Los funcionarios antiguos, en un per\u00edodo menor a un a\u00f1o de la rescisi\u00f3n de contrato de servicio o al terminar el contrato, tambi\u00e9n tienen la posibilidad de comunicarse con la Oficina. Se puede visitar la Oficina en la direcci\u00f3n de su sede (304 East 45th St, Room FF-671, New York, NY 10017, USA) o solicitar los Servicios de Mediaci\u00f3n o el Ombudsman a trav\u00e9s de tel\u00e9fono (+1 646 781 4083), fax (+1 212 906 6281) o correo electr\u00f3nico\u00a0(ombudsmediation@fpombudsman.org<\/a>).[\/vc_column_text]<\/div><\/div>
<\/div>\u00bfQui\u00e9n puede derivar un asunto a la Oficina del Ombudsman? <\/div>
[vc_column_text]Adem\u00e1s de los funcionarios, pueden derivar un asunto a la Oficina del Ombudsman la Administraci\u00f3n, los Tribunales Contencioso Administrativo o de Apelaciones de Naciones Unidas y tambi\u00e9n la Oficina de Asistencia Jur\u00eddica para el Personal u otras Oficinas similares.[\/vc_column_text]<\/div><\/div>
<\/div>\u00bfQu\u00e9 tipos de temas cubre la ayuda de un Ombudsman? <\/div>
[vc_column_text]Compensaci\u00f3n y beneficios<\/strong> Sueldos, pensiones, licencias, seguro de salud, derechos diversos.<\/p>\n

Relaciones evaluativas<\/strong> Problemas entre colegas con relaciones de supervisi\u00f3n.<\/p>\n

Relaciones entre pares y colegas<\/strong> Problemas entre colegas SIN relaciones de supervisi\u00f3n.<\/p>\n

Carrera laboral<\/strong> Problemas que generen impacto en las condiciones laborales o el avance en la carrera del visitante: contrataci\u00f3n, contrato, descripci\u00f3n\/clasificaci\u00f3n del trabajo, capacitaci\u00f3n, promoci\u00f3n, transferencia y rotaci\u00f3n, rescisi\u00f3n de contrato, supresi\u00f3n de cargos y procesos de jubilaci\u00f3n.<\/p>\n

Problemas jur\u00eddicos, reglamentarios, financieros y de cumplimiento<\/strong> Acoso, discriminaci\u00f3n, represalia, equilibrio geogr\u00e1fico o de g\u00e9nero;\u00a0 procesos investigativos\/disciplinarios, despilfarro, fraude y malversaci\u00f3n de fondos.<\/p>\n

Seguridad, salud, bienestar, estr\u00e9s y pol\u00edtica de trabajo\/vida <\/strong>Condiciones laborales; bienestar general y estr\u00e9s; arreglos para condiciones de salud o discapacidad; problemas de salud y seguridad<\/p>\n

Servicios\/administraci\u00f3n <\/strong>Capacidad de respuesta, puntualidad y naturaleza de la respuesta\/los servicios de las secciones que prestan servicios al personal (Recursos Humanos, fondo de pensiones, unidad tributaria, etc…)<\/p>\n

Liderazgo y gesti\u00f3n institucional <\/strong>Clima institucional, moral, cultura, comunicaci\u00f3n; gesti\u00f3n del cambio, problemas de liderazgo en los estilos de gesti\u00f3n y organizaci\u00f3n<\/p>\n

Valores, \u00e9tica y normas <\/strong>Problemas relacionados con los valores fundamentales de Naciones Unidas<\/p>\n

\u2192 Haga clic aqu\u00ed para ver la Lista de problemas comunes<\/a>\u00a0(PDF)[\/vc_column_text]<\/div><\/div>

<\/div>\u00bfQu\u00e9 tan r\u00e1pido puedo hablar con un Ombudsman?<\/div>
[vc_column_text]La Oficina hace un esfuerzo constante por responder las solicitudes lo antes posible, lo que suele suceder dentro de dos d\u00edas h\u00e1biles.[\/vc_column_text]<\/div><\/div>
<\/div>\u00bfQu\u00e9 tan pronto puede un Ombudsman solucionar mi conflicto?<\/div>
[vc_column_text]La experiencia ha demostrado que si las partes en un conflicto muestran buena voluntad, se puede encontrar una soluci\u00f3n en casi todos los desacuerdos laborales. Un Ombudsman puede aumentar la comprensi\u00f3n mutua de la situaci\u00f3n profesional de cada parte en el conflicto, empoder\u00e1ndolas para tomar decisiones propias. En algunos casos, resulta muy dif\u00edcil llevar a cabo una acci\u00f3n r\u00e1pida y una soluci\u00f3n puede tardar mucho tiempo. La complejidad del conflicto y la cantidad de partes implicadas tambi\u00e9n influyen en la rapidez de la soluci\u00f3n.[\/vc_column_text]<\/div><\/div>
<\/div>\u00bfUn visitante de la Oficina del Ombudsman tiene la obligaci\u00f3n de respetar la confidencialidad?<\/div>
[vc_column_text]Un ombudsman trata con estricta confidencialidad todos los asuntos que se le encomiendan. No toma ninguna medida respecto de una denuncia sin la autorizaci\u00f3n del denunciante. La informaci\u00f3n que mantiene un Ombudsman est\u00e1 segura, sin embargo, con la autorizaci\u00f3n verbal o escrita del denunciante, el Ombudsman puede compartirla con otras personas involucradas en la controversia o con personas que pueden tomar medidas para resolver el conflicto. A fin de garantizar la confidencialidad absoluta, un Ombudsman gozar\u00e1 de inmunidad ante cualquier demanda en cualquier nivel de la Organizaci\u00f3n de revelar informaci\u00f3n o documentaci\u00f3n relativa a un cliente. La \u00fanica excepci\u00f3n a esta regla, que queda a discreci\u00f3n absoluta del Ombudsman, es cuando parezca existir una amenaza inminente de perjuicio grave. Tambi\u00e9n se espera que las personas que buscan los servicios de un Ombudsman adhieran al mismo grado de confidencialidad que aqu\u00e9l garantizado por el Ombudsman.[\/vc_column_text]<\/div><\/div>
<\/div>\u00bfEl personal deber\u00eda buscar solucionar un conflicto de manera informal a trav\u00e9s de un Ombudsman antes de acercarse a los canales formales?<\/div>
[vc_column_text]Se puede tomar contacto con un Ombudsman en cualquier momento durante un conflicto, incluso cuando se ha adoptado procedimientos formales. El Estatuto del Tribunal Contencioso Administrativo de Naciones Unidas en el Art. II, 18 “Reafirma que la soluci\u00f3n informal de conflictos es un element decisivo del\u00a0sistema de administraci\u00f3n de justicia y destaca que debe hacerse todo el uso posible del sistema informal a fin de evitar litigios innecesarios”<\/em>. En cualquier momento durante el proceso, incluso en la audiencia, el Tribunal Contencioso Administrativo puede proponer a las partes la derivaci\u00f3n del caso para mediaci\u00f3n. Esto suspender\u00eda la instancia formal.[\/vc_column_text]<\/div><\/div>
<\/div>\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de comunicarse con la Oficina del ombudsman antes de presentar una denuncia?<\/div>
[vc_column_text]El sistema informal de soluci\u00f3n de conflictos ofrece al visitante la posibilidad de resolver un asunto sensible en forma confidencial. El visitante podr\u00e1 encontrar su propia soluci\u00f3n y este enfoque garantiza mayor sostenibilidad. Adem\u00e1s, minimiza los costos de litigios y es un proceso r\u00e1pido, vanguardista y altamente flexible.[\/vc_column_text]<\/div><\/div>
<\/div>\u00bfEl Ombudsman entrega observaciones a la administraci\u00f3n respecto de las inquietudes que recibe?<\/div>
[vc_column_text]Los servicios que ofrece la Oficina del Ombudsman pueden ser un instrumento importante para lograr cambios sist\u00e9micos en la organizaci\u00f3n, principalmente a trav\u00e9s de la identificaci\u00f3n de tendencias y anomal\u00edas<\/a> que generan controversias y trato injusto. Por ende, la Oficina del Ombudsman tiene el deber de promover una mayor armon\u00eda en el lugar de trabajo. En los informes anuales, se analizan las principales problem\u00e1ticas que surgieron durante el a\u00f1o anterior. A partir de este an\u00e1lisis, la Oficina recomienda cambios en los reglamentos, los procedimientos, los estilos de gesti\u00f3n y los entornos laborales.[\/vc_column_text]<\/div><\/div>
<\/div>\u00bfQu\u00e9 cosas NO puede hacer la Oficina del Ombudsman?<\/div>
[vc_column_text]\n