Dans le cadre des Nations Unies, un Ombudsman aide le personnel à régler les différends qui éclatent sur le lieu de travail de manière informelle et en toute confidentialité, dans le but de préserver un environnement de travail harmonieux. Un Ombudsman ne prend jamais la défense de l’une des parties au différend. Le mot Om-buds-man est un mot d’origine suédoise qui désignait initialement un représentant ou un agent de la justice. Dans le contexte des Nations Unies, ce terme prend le sens d’une tierce partie informelle qui veille à ce que toutes les personnes travaillant pour l’organisation soient traitées de façon équitable et à ce que la justice soit rendue.
Le système de l’Ombudsman est une procédure informelle de réclamation instaurée au sein du PNUD, du FNUAP, de l’UNICEF, de l’UNOPS et d’ONU Femmes, par laquelle un Ombudsman peut avoir à connaître de conflits de toute nature se déclarant dans le cadre du travail dans ces organisations ainsi que dans les fonds et programmes y afférents. Les personnes peuvent contacter l’Ombudsman à n’importe quelle étape, pour demander de l’aide sur tout problème rencontré sur leur lieu de travail, lorsqu’elles estiment qu’un point de vue extérieur aux voies officielles pourrait se révéler utile.
Lorsqu’un Ombudsman intervient dans un différend, c’est dans un objectif de conciliation, ce qui passe par la recherche de solutions acceptables pour les deux parties via des moyens informels. Ce processus est informel, confidentiel, et engagé en toute indépendance et neutralité. L’Ombudsman agit sur des affaires relatives à l’emploi dans l’intérêt conjoint de la personne et de l’organisation qui l’emploie. Il œuvre pour que tous les titulaires d’un contrat conclu avec le PNUD, le FNUAP, l’UNICEF, l’UNOPS et ONU Femmes aient droit à une procédure régulière et à un traitement équitable.
Toute personne portant une affaire à l’attention de l’Ombudsman ou communiquant une information à l’Ombudsman doit être à l’abri de représailles.
L’Ombudsman n’est tenu à aucune obligation de témoigner dans toute procédure formelle devant le Tribunal du contentieux administratif des Nations Unies ou le Tribunal d’appel des Nations Unies.
